בספרטה אנו מחויבים להעניק ללקוחותינו מוצרים איכותיים ושירות מקצועי. במידה וברצונכם להחליף או להחזיר מוצר, להלן מדיניות החברה.
ביטול עסקה ברכישה בחנות
ביטול עסקה ברכישה שבוצעה בחנות יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה).
- ניתן לבטל עסקה ברכישה שבוצעה בחנות בהתאם למועדים ולתנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן ובתקנותיו.
- דמי ביטול יהיו בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם, אלא אם נקבע אחרת על פי דין.
- לא יינתן החזר כספי עבור מוצר שנעשה בו שימוש, שנפגם או שאינו במצב חדש, בהתאם להוראות החוק.
- במקרה של מוצר פגום, אי-התאמה או טעות באספקה, החברה תפעל בהתאם להוראות הדין.
רכישות באתר האינטרנט (עסקת מכר מרחוק)
רכישות המתבצעות באתר Sparta Tactical מהוות עסקת מכר מרחוק בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
- ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר מבניהם), בכפוף להוראות החוק.
- הודעת ביטול ניתן למסור באמצעות דוא"ל, טופס יצירת קשר באתר, הודעת WhatsApp, הודעת טקסט או בכל אמצעי אחר המוכר על פי דין.
- דמי ביטול יהיו בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם, אלא אם החוק קובע אחרת.
- המוצר יוחזר כשהוא חדש, לא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית, בצירוף כל האביזרים, התוויות והמסמכים שנמסרו עם הרכישה.
- ההחזר הכספי יבוצע לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, ובהתאם להוראות הדין.
- במקרה של מוצר פגום, אי-התאמה להזמנה או טעות באספקה, החברה תפעל בהתאם להוראות הדין.
החלפת מוצרים בחנות
מעבר לזכויות הקבועות בחוק, ספרטה מאפשרת החלפת מוצרים עד 30 ימים ממועד הרכישה, בכפוף לתנאים הבאים:
- המוצר חדש ולא נעשה בו כל שימוש.
- המוצר מוחזר באריזתו המקורית.
- כל התוויות המקוריות מחוברות למוצר.
- מוצגת חשבונית או קבלה מקורית.
מוצרים שנעשה בהם שימוש, נפגמו או הוחזרו ללא האריזה או התוויות המקוריות – לא יתקבלו להחלפה.
ביגוד והנעלה
- לא ניתן להחזיר או להחליף בגד שנלבש, כובס או שנעשה בו שימוש.
- החלפה או החזרה תתאפשר רק כאשר תוויות היצרן ותוויות המחיר מחוברות למוצר.
- לא ניתן להחזיר או להחליף נעליים שננעלו או שנעשה בהן שימוש.
- לא ניתן להחזיר בגד או נעליים ללא התיווית המקורית.
- יש להחזיר נעליים באריזת הקרטון המקורית ובמצבה התקין.
- קופסת נעליים שעליה נרשמו פרטים, הודבקו מדבקות או שנפגמה באופן מהותי לא תאפשר החלפה או החזרה.
- קופסת הנעליים מהווה חלק בלתי נפרד מהמוצר ויש להחזירה במצבה המקורי.
תיקים, נרתיקים וציוד טקטי
ניתן להחליף מוצרים רק כאשר:
- המוצר חדש ולא נעשה בו שימוש.
- המוצר מוחזר באריזתו המקורית.
- כל התוויות המקוריות מחוברות למוצר.
- מוצגת קבלה או חשבונית מקורית.
מוצר שנעשה בו שימוש אינו זכאי להחלפה, זיכוי או החזר כספי.
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה או להחלפה
למעט במקרים שבהם קיימת חובה אחרת על פי דין, לא ניתן להחזיר או להחליף:
- מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח.
- מוצרים שיובאו במיוחד לפי הזמנה אישית של הלקוח.
- מוצרים שבוצעה בהם חריטה, סימון, רקמה, התאמה אישית או כל שינוי אחר לפי בקשת הלקוח.
- מוצרים שנעשה בהם שימוש או שנפגמו לאחר מסירתם ללקוח.
- מוצרים המוחזרים ללא האריזה המקורית, התוויות או האביזרים הנלווים, כאשר אלו מהווים תנאי להחזרתם.
משלוחים עבור החלפה או החזרה
- איסוף או החלפה באמצעות שליח מטעם החברה 45 ₪.
- משלוח חינם ברכישה מעל 500 ₪, בהתאם לתנאי המבצע ולמעט אזורים חריגים.
- רכישה מתחת ל499₪ עבור משלוח עד הבית יגבה 39 ₪.
עבור החלפה מיוחדת – HAIX BLACK EAGLE ATHLETIC 2.0 V GTX MID
עבור נעלי HAIX BLACK EAGLE ATHLETIC 2.0 V GTX MID שהתקבלו במסגרת התרומה המיוחדת:
- ניתן לבצע החלפת צבע גם ללא קבלה מקורית.
- מעבר מצבע שחור לצבע ירוק או מדברי כרוך בתשלום של 100 ₪.
הערות חשובות
- החזר כספי יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובהתאם להוראות הדין.
- ספרטה שומרת לעצמה את הזכות לבקש הוכחת רכישה לצורך טיפול בבקשת החלפה או החזרה.
- מדיניות זו אינה גורעת מכל זכות המוקנית לצרכן על פי דין.
- במקרה של סתירה בין האמור בעמוד זה לבין הוראות חוק הגנת הצרכן או תקנות הגנת הצרכן, יגברו הוראות הדין.
- ספרטה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מדיניות ההחלפות וההחזרות מעת לעת, בכפוף להוראות הדין. המדיניות התקפה היא זו המפורסמת באתר במועד ביצוע הרכישה.
תודה שבחרתם ב־ Sparta Tactical.
בתודה, צוות ספרטה!